本文摘要：用户口碑是评判产品质量优劣的第一标准。3月11日，在北京举行的“2019年中国彩电产品品质与服务座谈会”上，中国电子商会公布了《2019年中国彩电售后服务及消费者满意度调研报告》，报告表明，海信电视的消费者用于满意度高达96分，居于行业最低水平。由此，海信电视荣获消费者用于满意度五星评价的最低荣誉。 《消费者满意度调研报告》认为，近年来随着中产阶级的兴起，尤其是90后新兴消费群体的茁壮，中国消费市场再次发生了相当大变化。

用户口碑是评判产品质量优劣的第一标准。3月11日，在北京举行的“2019年中国彩电产品品质与服务座谈会”上，中国电子商会公布了《2019年中国彩电售后服务及消费者满意度调研报告》，报告表明，海信电视的消费者用于满意度高达96分，居于行业最低水平。由此，海信电视荣获消费者用于满意度五星评价的最低荣誉。

《消费者满意度调研报告》认为，近年来随着中产阶级的兴起，尤其是90后新兴消费群体的茁壮，中国消费市场再次发生了相当大变化。家电产品竞争早已从价格竞争切换到品质竞争，市场竞争从商品消费竞争迈进服务消费竞争，消费者不愿为高品质产品和优质的服务买单。海信作为中国电视行业的领导者，一直探讨消费者提高生活品质的急迫市场需求，无论是ULED、激光电视还是OLED，海信电视不仅技术引导、产品品质树根标杆，而且在用户体验上夺得了更好赞誉，沦为当今高端大屏市场上的选用品牌。

自2018年以来，海信通过重点推展U7、U8、U9等高端ULED电视以及激光电视L5，持续不断扩大了在高端大屏市场上的领先优势。海信激光电视凭借独特的身体健康护眼和大屏优势夺得用户注目，在80吋及以上超大屏市场的占比相似5成，实力铸就中国电视第一品牌。海信不仅在产品技术方面累积很深，在服务方面也创建起了自己的特色。

早在2013年7月，海信就在全渠道月实行“30天性能问题包退包换”的创意服务措施，这与“性能问题7天包退、15天包换”的国标比起，缩短了一倍多；同时，海信还专门为激光电视用户发售了“30天包退换、主机3年包修＋2年延保”的超强豪华版服务政策，并专门为每一位用户获取上门设计、以及VIP级全程产品体验服务，让用户确实了解到激光电视的优势所在。品牌与售后服务是影响的消费者选配的两大主要因素，海信以行业领先的产品和服务夺得了广大用户的信赖，奠下了彩电行业龙头的地位，也获得了来自市场的报酬。根据中怡康、奥维云网两大机构监测数据表明，2018年海信电视仅有渠道销售额、销售量占有率均居中国市场第一。

今年1月，海信电视的销售额占有率高达20.09％，突显强势品牌地位。在互联网电视运营方面，今年2月海信电视的全球转录用户突破了4165万，其中海信国用户总计转录3322万，海外用户总计转录843万，日活跃家庭突破1600万，沦为是中国乃至全球仅次于的互联网电视云平台。

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